Em evento realizado na última quinta-feira, 17, em Miami, nos Estados Unidos, a Uber anunciou um ambicioso pacote de atualizações globais destinado a motoristas e entregadores parceiros da plataforma. O conjunto de inovações, desenvolvido a partir de sugestões reunidas pelo programa Uber Crew, está estruturado em quatro pilares fundamentais: incorporação de inteligência artificial no dia a dia, reformulação nos critérios de pagamento, ampliação de fontes de renda e fortalecimento dos mecanismos de proteção. A implementação das ferramentas ocorrerá gradualmente, respeitando as particularidades de cada mercado e categoria de serviço, sem que haja, por ora, previsão de datas para o Brasil.
No campo da inteligência artificial, a empresa apresentou recursos que prometem transformar a maneira como os parceiros interagem com o aplicativo. O AI Home Summary funciona como um painel centralizado na tela inicial, reunindo informações sobre a procura por viagens em tempo real, acontecimentos locais e áreas com sobretaxa através do sistema Boost+. Já o Trip Guide oferece uma interface integrada com mapa antecipado, instruções detalhadas de embarque e desembarque e uma estimativa prévia do valor da corrida. O Assistente de Voz permite a gestão de mensagens, esclarecimento de dúvidas e comunicação de falhas de percurso exclusivamente por meio de comandos falados, eliminando a necessidade de tocar na tela do celular. Para os entregadores, foi criado o Mapeamento Colaborativo, que possibilita atualizar dados sobre acessos de comércios e pontos de estacionamento, além do Suporte a Compras, com recursos visuais para localizar produtos em prateleiras com ajuda de luzes indicadoras e fotografias compartilhadas por outros usuários.
Quanto aos aspectos financeiros, a Uber implementou mudanças significativas na forma de remuneração. Uma das novidades mais relevantes é a proteção das gorjetas: caso um passageiro reduza o valor previamente combinado sem apresentar justificativa, a empresa assumirá a diferença e depositará o valor imediatamente na carteira digital do parceiro. Para viagens que ultrapassarem o tempo estimado em mais de 15 minutos, haverá acréscimo financeiro mais expressivo. A cobrança pelo tempo de espera em paradas adicionais também foi ajustada, passando a ser contabilizada a partir do primeiro minuto nas modalidades UberX, Comfort e Black. Se o passageiro alterar o destino para um local mais próximo, gerando uma tarifa inferior, o valor originalmente garantido ao motorista será preservado. Além disso, cancelamentos e avaliações negativas motivados por circunstâncias alheias ao controle do parceiro não terão mais repercussão em seus indicadores de desempenho.
A plataforma também ampliou as possibilidades de geração de renda para seus colaboradores. Os parceiros podrán realizar tarefas complementares, tanto presenciais, como verificação de informações de estabelecimentos comerciais, quanto digitais, incluindo análise de áudios, fotografias e vídeos. Uma novidade é a inclusão de serviços de logística, que permite aos entregadores recolherem e devolverem mercadorias de lojas virtuais em varejistas locais, além de aceitarem pedidos em estabelecimentos especializados através da modalidade Shop & Deliver. O programa Uber Pro ganhou novos componentes, como o Top Shopper, prioridade no atendimento para motoristas e o Points Pass, que mantém o status do usuário durante períodos de inatividade.
No quesito segurança e privacidade, foram anunciadas duas iniciativas importantes. O filtro de mensagens utiliza um algoritmo capaz de identificar conteúdos potencialmente ofensivos trocados pelo chat e alerta o passageiro antes do envio. Se o comportamento persistir, o motorista poderá cancelar a corrida sem qualquer consequência em suas métricas de avaliação. Quanto ao acesso a gravações, está prevista a liberação progressiva para que parceiros possam revisar imagens registradas em casos de incidentes leves, mantendo-se a restrição em situações graves ou envolvendo menores de idade para proteger a privacidade de todos os envolvidos.
Fonte: A TARDE
