As ferramentas de inteligência artificial estão revolucionando a forma como consumidores conhecem, avaliam e formam julgamento sobre empresas e marcas. Com a popularização dos chatbots e sistemas generativos, essas plataformas emergiram como um novo público que as organizações precisam considerar em suas estratégias de comunicação.
A constatação é de Fábio Santos, executivo-chefe da CDN Comunicação e presidente da Associação Brasileira das Agências de Comunicação. Em entrevista ao jornal, o especialista explicou que os brasileiros passaram a consultar os sistemas de inteligência artificial para obter informações sobre produtos, serviços e até mesmo sobre a reputação de determinadas organizações.
"O comportamento do consumidor mudou. As pessoas agora recorrem às inteligências artificiais para tirar dúvidas e formar sua visão sobre determinado assunto ou marca. Dessa forma, essas tecnologias assumiram um papel de influenciadoras digitais e formadoras de opinião", apontou Santos.
Segundo o presidente da Abracom, essa transformação impõe um desafio significativo às empresas: perceber que a comunicação institucional vai além da divulgação de produtos e da atração de clientes. Para ele, a construção de uma imagem sólida deve fazer parte fundamental do planejamento estratégico de qualquer negócio.
"Existem duas dimensões que se complementam perfeitamente. De um lado, está a comunicação voltada para as vendas. Do outro, está a comunicação dedicada a construir credibilidade no mercado. Ambas precisam andar juntas para que os resultados sejam sustentáveis", detalhou.
Para que as marcas sejam reconhecidas positivamente pelos sistemas automatizados, Santos recomenda que as organizações mantenham uma comunicação padronizada e coerente em todos os seus canais de contato, incluindo websites, perfis em redes sociais e materiais institucionais.
"A inteligência artificial exige consistência. Quando uma empresa transmite mensagens contraditórias em diferentes plataformas, os sistemas tendem a rejeitar ou desqualificar essas informações", explicou o especialista.
Ele também sugere que as organizações desenvolvam conteúdos estratégicos focados em responder dúvidas frequentes do público. Esse tipo de material é valorizado pelos algoritmos, que utilizam essas informações para elaborar respostas aos usuários.
"Os sistemas de inteligência artificial funcionam como bases de conhecimento. Quanto mais conteúdo bem estruturado e objetivo estiver disponível, maiores as chances de a marca ser mencionada de forma positiva", completou.
Outro ponto destacado pelo executivo refere-se ao papel dos veículos jornalísticos nesse novo cenário. De acordo com Santos, as plataformas de inteligência artificial consideram a imprensa tradicional como uma fonte confiável e legítima de informações.
"Para oferecer respostas precisas, os sistemas buscam fontes que transmitem credibilidade. Os veículos de comunicação com tradição e compromisso com a verdade são preferidos nesse processo", afirmou.
O especialista concluiu que as marcas precisam ser criteriosas na escolha dos espaços onde desejam estar presentes. Para ele, não basta aparecer em qualquer meio de comunicação; é fundamental estar em veículos que sejam coerentes com os valores e objetivos da organização.
"Uma marca que preza por inovação não pode aparecer em publicações antiquadas. A estratégia de comunicação deve considerar não apenas o alcance, mas também a adequação entre o veículo e a imagem que a empresa deseja projetar", encerrou Santos.
Fonte: A TARDE
