O Sistema Único de Saúde está prestes a ganhar uma ferramenta que promete eliminar uma das maiores reclamações dos usuários: a dificuldade de marcar e confirmar consultas sem precisar enfrentar filas ou ligações prolongadas. A novidade consiste em permitir que pacientes gerenciem seus atendimentos diretamente pelo WhatsApp, de forma totalmente automatizada.
Desenvolvida pela empresa Integra Saúde Digital, a solução está sendo testada em fase inicial e deve começar a operar em todo o país ainda neste trimestre. A plataforma funcionará como um canal direto entre o cidadão e o sistema de regulação, possibilitando tanto a confirmação quanto o reagendamento de consultas sem a necessidade de intervenção humana.
Entre os principais objetivos da iniciativa estão a diminuição das taxas de abandono e não comparecimento às consultas, além de garantir maior aproveitamento das vagas disponíveis na rede pública. Quando um paciente confirmar impossibilidade deComparecimento, a vaga será automaticamente oferecida a outro usuário da fila.
Durante o período de testes, serão acompanhados indicadores como o tempo médio necessário para concretizar o agendamento, o nível de ocupação dos horários disponíveis e o índice de satisfação dos pacientes. A gestão das vagas e todo o processo de regulação seguirão sob responsabilidade das secretarias municipais de Saúde.
O modelo atual de atendimento pelo SUS orienta que cidadãos busquem primeiro as unidades de atenção básica, como postos de saúde e Unidades de Saúde da Família, antes de serem encaminhados para serviços especializados. Na Bahia, a marcação de consultas pode ser feita presencialmente nas unidades básicas ou por meio de plataformas digitais, dependendo da cidade.
Fonte: Aratu On – Últimas Notícias
